娄底市政务中心:为民服务 让老百姓“只跑一次”

  • 发布时间:2018-12-14 17:39
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  “您好,请问您要办理什么业务?”走进娄底市政务服务中心办事大厅,工作人员面带微笑地为群众服务,各窗口业务办理工作有条不紊地进行。 

  今年以来,随着娄底市服务型政府建设和“放管服”改革的深入推进,市政务中心以实现“公开、公平、便民、利民”为目标,在“少跑腿、好办事”上下功夫,不断深化推进“一窗一体式”“只跑一次”等政务服务改革,实现报送资料更少、办事时间更短、办事渠道更多、办事成本更低、服务体验更优,成为人民群众满意的政务服务中心。 

  目前,全市40个市直单位全部入驻,712个具体事项都可以在这里办理,其中包括576项行政权力事项,136项公共服务事项。服务内容涉及企业和公民日常生产生活的方方面面,包括企业设立、生产、经营许可,产品流通许可,投资项目核准,特种行业许可,资质证书核发,市政项目审批,规划许可,个人资质许可,税务登记,社保办理,不动产登记等等。共有300余名工作人员进驻市本级政务服务中心为人民服务。 

  记者了解到,在市政务服务中心的最右侧,设立了自助服务区,7X24小时无间断服务,712项事务都可以在自助机上自助查询、自助申报、自助完成,即使工作人员下班了也不用担心,为很多“上班族”提供了方便。此外,在服务中心二楼增设了业务洽谈室、阅读室、母婴室、自助上网区、休息等候区等便利化配套设施。同时,学雷锋志愿服务站为办事群众提供咨询引导、便民雨伞、医药箱、老花镜、充电宝等便民服务。 

  在中心一楼,还设立了幼儿托管区,带幼儿前来办事的群众,可以委托工作人员进行托管服务。“有的家长带着小孩前来中心办事,但小朋友爱玩爱看,等家长去办事,一眨眼功夫就不见人影了,所以我们在这里设置了幼儿托管区,方便一些家长使用。”市政务服务中心窗口管理科科长黄斌介绍。 

  “只跑一次”政府服务 方便群众办事

  

  作为群众和政府之间的桥梁和纽带,市政务服务中心接触群众最广泛,服务企业最直接,关系群众利益最密切。 

  原市政务服务中心副主任李勇告诉记者,以前很多来办事的人一进来就懵了:那么多个窗口,需要办的事儿在哪个窗口办理就要找上半天。现在,原来“各自为政”的窗口改成了“综合窗口”,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的新模式。设置了咨询导办、综合受理、流转、发证共4类窗口。 

  市政务中心不仅容量大,也让人感觉温馨又从容。湖南省高德财务管理有限公司监事朱智敏先生今天在二层办理工商变更业务。他说,“政务中心的环境比原来好多了,效率比原来高。以前办证照需要一周时间或更长时间,需要各个窗口跑,现在一个窗口就能办完,很方便。” 

  市政务服务中心立足实际,开展政务服务标准化工作,将标准体系细化至每一个办事环节,深入至基层每一个角落,成为可复制的标准化“政务超市”,打通了政务服务“最后一公里”。今年12月,市政务服务中心通过省专家组评估验收,获评为优秀等级。 

  市政务服务中心办还根据群众需求,为办理业务的企业和群众免费寄递证照、批文等办理结果。今年11月,市政务服务中心开通“只跑一次”邮政专递政务服务,该服务的启动切实解决了服务群众“最后一公里”的突出问题,标志着娄底市政务服务“只跑一次”改革进入高速发展新阶段。 

  不忘初心,方得始终。为民服务永无止境,政务服务工作永无止境,政务服务的宗旨就是为民服务。市政务服务中心身处政务服务的最前沿,始终以“一切为了人民,一切方便群众”的工作指引,在务实中求创新,在创新中求突破,他们用辛劳的工作服务着全市人民,用辛勤的汗水谱写着娄底市政务服务中心的精彩华章。 

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